町長の日記 7月13日号
携帯電話の格安料金プランに申し込もうと思い立った。月額料金2,700円、利用可能データー20ギガは魅力的だ。手続きに関しては専用サイト・アプリでのみ出来るとされていて、スマホ音痴の私だが頑張ってみようと思ったのだ。
しかし、提供条件を見て驚いた。このプランを選択すると、その後は、相談も故障もすべて専用チャットか専用サイトのみの受け付けで、実店舗ではしてもらえないのだ。対面でなくては、私のようなシルバー層は故障の様子をうまく説明することさえ難しいだろう。また、メールアドレスも変えなければならない。買い替えも実店舗ではできなくなる。これらの他にも、様々な条件があるようだ。こんなことではこの社の格安料金プランを選択するのは不安だし難しい。結局、格安料金プランへの変更は断念することとした。
それにしても釈然としない。格安プラン導入の趣旨は自らの経営努力により顧客の為に料金を引き下げることではないのか。これでは、単に顧客に与えるべきサービスを削って料金を下げただけのことではないか。これで本当に「格安プラン」といえるのか。また、どう考えても、できるだけ変更しにくいようになっている。我が家は携帯電話利用の当初から「家族全員、この社一筋」できたが、次は考えてみようかと思っている。
しかし、提供条件を見て驚いた。このプランを選択すると、その後は、相談も故障もすべて専用チャットか専用サイトのみの受け付けで、実店舗ではしてもらえないのだ。対面でなくては、私のようなシルバー層は故障の様子をうまく説明することさえ難しいだろう。また、メールアドレスも変えなければならない。買い替えも実店舗ではできなくなる。これらの他にも、様々な条件があるようだ。こんなことではこの社の格安料金プランを選択するのは不安だし難しい。結局、格安料金プランへの変更は断念することとした。
それにしても釈然としない。格安プラン導入の趣旨は自らの経営努力により顧客の為に料金を引き下げることではないのか。これでは、単に顧客に与えるべきサービスを削って料金を下げただけのことではないか。これで本当に「格安プラン」といえるのか。また、どう考えても、できるだけ変更しにくいようになっている。我が家は携帯電話利用の当初から「家族全員、この社一筋」できたが、次は考えてみようかと思っている。
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